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Consultoría de procesos, entrenamiento y herramientas de CRM- "Customer Relationship Management"

Te acompañamos con los procesos comerciales de mercadeo, ventas y servicio al cliente.

En marketing entendemos el mercado objetivo y diseñamos el "Customer Journey" consolidando todos los canales digitales y físicos, entendiendo el interés específico de cada cliente conformando una segmentación de acuerdo con los intereses particulares de cada persona.

Ventas recibe entonces prospectos calificados que entran en un proceso comercial, al que se le dá seguimiento a través de las herramientas de CRM. Acompañamos a tu equipo comercial con entrenamiento de seguimiento y control basado en la metodología "Solution Selling", para lograr un presupuesto de ventas medible y alcanzable.

El ciclo de vida del cliente con la marca, debe complementarse con procesos de servicio al cliente. Te acompañamos a estructurar el árbol de toma de decisiones de las PQRs de la empresa, conectando con soluciones típicas que se pueden entregar al cliente. Esto estructurará la base de conocimientos que ofrecerá al equipo las soluciones aprobadas que se deben entregar al cliente.

Te apoyamos a estructurar los indicadores de la gestión comercial basados en incremento de prospectos y ventas y  el aumento de la satisfacción del cliente.

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